Politique de remboursement

Chez Zia, chaque bijou est fabriqué à la main avec soin et passion. J'espère sincèrement que vos créations vous apporteront entière satisfaction. Toutefois, si vous changez d'avis, voici ma politique de retour et de remboursement.

1. Délai de rétractation Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, je ne pourrai malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

2. Conditions de retour Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être :

• Dans le même état que celui où vous l’avez reçu.

• Non porté et non endommagé.

• Replacé dans son emballage d'origine.

• Accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

3. Articles non retournables En raison de la nature de certains articles, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les bijoux personnalisés ou créés sur mesure : Ayant été fabriqués spécialement pour vous, ils ne peuvent être ni repris ni échangés.

• Les boucles d'oreilles : Pour des raisons d'hygiène strictes, les boucles d'oreilles dont l'emballage a été ouvert ne sont pas éligibles aux retours.

4. Procédure de retour Pour initier un retour, veuillez me contacter au préalable à l'adresse suivante : lesbijouxzia@gmail.com Une fois votre demande validée, vous pourrez renvoyer votre colis à l'adresse suivante : eva favre, 78 boulevard des mouettes 13170 les pennes Mirabeau 

Note : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50 euros, je vous conseille d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance livraison.

5. Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, je vous enverrai un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de l'article. Je vous informerai également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

6. Articles endommagés ou défectueux Je prends grand soin d'emballer vos commandes moi-même. Cependant, si un bijou arrive endommagé en raison du transport, ou s'il présente un défaut de fabrication, veuillez me contacter dans les 48 heures suivant la réception à lesbijouxzia@gmail.com avec une photo du bijou endommagé. Je me ferai un plaisir de le remplacer ou de le réparer sans frais supplémentaires.